介護施設や介護職が接遇マナーを身につける必要性として挙げられているのが、サービスを利用する高齢者やその家族に対して安心感を与えることができる点です。介護職はただ業務として介護サービスを提供するだけではなく、サービスを利用する高齢者やその家族の生活の中に介入していく必要があります。このため、事務的な対応をするだけでは高齢者やその家族からの信頼を得ることは難しいですし、高齢者の状態に臨機応変に対応していくことができないと考えられているのです。特に、認知症の高齢者は常に状態が変化していくため、柔軟性のあるコミュニケーションを図ることで相手からの信頼を得ていくことができます。

他にも、介護施設や介護職としての質の向上を目指す上でも、接遇の必要性は高いと言われています。介護職に関わらず接遇が不十分な状態で接客をするとクレームに繋がりやすく、顧客がどんどん離れてしまう可能性が高いですよね。介護職は奉仕精神が高いサービス業として認識されているので、他のサービス業以上に接遇マナーが求められている傾向があります。そのため接遇の必要性を理解して身につけておくことで自然と介護の質を高めることが可能です。結果として、顧客の満足度だけではなくクレームの減少や施設やサービスを利用する人たちを増やすことにもつながるのです。

このように介護サービスを利用する高齢者や家族のためだけではなく、自分たちのためにも接遇の必要性を理解しておくことが大切だとされています。相手のため、そして自分のためにも、介護における接遇の必要性についてよりしっかり学び理解を深めるようにしましょう。