人に寄り添うサービスを提供する介護現場では、接遇の質の向上が一番の課題といっても過言ではありません。利用者満足度の高いケアを提供するには、一人ひとりの状態を把握し、安心感のあるサポートを行わなければなりません。利用者に安心感を与えるためには、介護技術だけでなく、コミュニケーションスキルも重要になります。そこでここであ、利用者に安心感を与えるためのカギとなる、大事なポイントを解説していきます。

利用者への声かけは、明るくハキハキとした口調で行うことが重要です。中には、耳が遠い方もいるため、ゆっくり、はっきりとした口調で話す心がけが大切です。また、人は自分の名前を呼ばれると、安心感や親しみを感じるものです。相手に親近感を抱いてもらえるよう、こまめに名前を呼ぶことをおすすめします。

また、笑顔も言葉以上に、相手に気持ちを伝えることができる強力なコミュニケーションツールです。笑顔で接することで、安心感や親しみやすさ、温かさなどを伝えることができます。さらに笑顔は、周りの雰囲気を明るくし、自分も相手も幸せな気持ちになるものです。なるべくたくさん笑顔を振りまいていきましょう。

そしてタッチケアも、利用者に安心感を与える効果的な方法です。タッチケアとは、優しく触れることで、相手に安心やリラックスを与えるケアの一つ。人は肩や背中、腕などを優しくさすられると、安心感や心地よさを覚えます。しかし当然ながら、身体に触れる際は、必ず利用者の同意を得ることが大切です。人それぞれ感覚は異なるため、ちょっとでも嫌そうな素振りを見せた場合は、触れることをやめておきましょう。